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　　为进一步强化文明服务意识，规范文明服务行为，新市收费站全站员工上下一心，共同努力，以“四强四抓”全面提升文明优质服务整体水平，打造优质服务窗口新形像。

　　一、强化思想，抓态度。从思想上引导员工牢固树立“文明我先行、服务我更优”的观念，把文明规范服务变成员工自觉行动，为文明优质服务的召开给予强有力的思想保障。

　　二、强化培训，抓效果。改变以往集中培训的固定模式，采取一对一、先进带个人的方式进行培训，每班挑选一位优秀员工任培训师，根据班员文明服务的特点制定培训方案，一人一档，保障培训效果。

　　三、强化责任，抓落实。稽查员为监督责任人，严格按照六个百分百标准，每日顺利获得审带稽查和现场稽查这二种方式进行实时监督，并对监督结果进行点评和公示，让员工分析自己的不足之处并及时整改。班长为整改责任人，对本班未达标者要有整改措施、整改期限和整改结果。

    四、强化对比，抓氛围。采取班组与班组之间、员工与员工之间的录像回放互查方式进行对比，练就扎实的优质文明服务基本功，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，持续提升窗口形象，掀起文明服务新高潮。